Schrijf u nu in voor de herhaling!
Het Keller Seminar Midoffice 2.0, zaakgericht werken en andere ontwikkelingen: Een vergelijkend onderzoek naar gemeentelijke zaaksystemen van 13 oktober 2009 was een groot succes en gaat op herhaling op dinsdag 15 december, VU Amsterdam.
Programma
Tijdens het seminar Midoffice 2.0, zaakgericht werken en andere ontwikkelingen op dinsdag 15 december in het VU Amsterdam worden uw vragen beantwoord. Wouter Keller presenteert een vergelijkend onderzoek naar gemeentelijke zaaksystemen.
Midoffice 2.0: zaakgericht werken
Op dit seminar luisteren we naar een vergelijkend onderzoek naar gemeentelijke zaaksystemen
De criteria
Tijdens het seminar Midoffice 2.0 worden uw vragen beantwoord. Wouter Keller zet de functionele en technische aspecten van gemeentelijke zaaksystemen op een rij.Midoffice 2.0: zaakgericht werken
Op dit seminar luisteren we naar een vergelijkend onderzoek naar gemeentelijke zaaksystemen
Het traditionele dunne midoffice was vooral een schakeldoos. Koppelingen met front- en backoffice systemen speelden daarbij een belangrijke rol. Realisatie van deze kopplingen is geen sinecure. Vandaar dat er steeds meer interesse is gekomen in het zgn. dikke midoffice, waar de meeste eenvoudige processen kunnen worden afgehandeld zonder back-office. Dit leidt tot het zgn. zaaksysteem.
Overheidsorganisaties zoals gemeenten hebben vaak honderden producten en diensten, zoals bv. vergunningen. Elk van deze producten definieert een behandelingsproces en dus een zaak van ene bepaald type. Een zaaksysteem helpt deze behandelprocessen snel in te richten, ook als het over honderden zaaktypes gaat. Een voorbeeld van zo’n zaaksysteem is Mozaiek van de gemeente Dordrecht. Hierop voortbordurend heeft EGEM verschillende datamodellen (GFO-Zaken, RGB-Zaken) ontwikkeld voor zaaksystemen. Recent heeft EGEM bovendien de GEMMA Zaaktypecatalogus gepubliceerd waarin honderden zaaktypen zijn gedefinieerd.
Een zaaksysteem is de opvolger van het dikke midoffice. Net als het dikke midoffice is een zaaksysteem in staat om als generieke applicatie vele verschillende behandelprocessen te ondersteunen. Dit gebeurt door een eenvoudig workflow model met een paar statusovergangen met checklists en een eenvoudig dossiermodel. Aan de voorkant wordt het zaaksysteem gevoed door een web- en postintake module. Aan de achterkant bevindt zich het archief.
Door web- en postintake te combineren met het behandelproces ontstaat een rijk Klant Contact Centrum. Daarnaast kan zowel de klant als het management statusrapportages krijgen per zaak en zaaktype op basis van een zgn. zakenmagazijn. Zodoende kunnen doorlooptijden worden bewaakt. Servicenormen, checklists, bewaartermijnen en andere parameters per zaaktype worden vastgelegd in een zgn. zaaktype-catalogus en sturen het volledige gedrag van het zaaksysteem.
Op dit seminar kijken we naar de toekomstige e-dienstverleningsarchitectuur ten behoeve van een zaakgerichte aanpak en de markt voor zaaksystemen.
De belangrijkste vragen die daarbij behandeld worden zijn
- Wat zijn de lessons learned van de ANDEZ aanbestedingen?
- Wanneer kunnen we het backoffice vervangen door een zaaksysteem?
- Wat zijn checklists, zaakdossiers, resultaattypes, postintakes, etc?
- Wat is de relatie van de ZTC met het Document Structuur Plan (DSP)?
- Wat bieden de huidige zaaksystemen aan webintake, DMS en RMA functionaliteiten?
- Wat is de relatie van zaakgericht werken met e-dienstverlening en basisregistraties?
